Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?

Chez Futgy, nous comprenons que les temps d'attente peuvent être une préoccupation. Par conséquent, nous proposons une méthode d’expédition standard unique et entièrement gratuite. Cet envoi a un délai de livraison estimé entre 7 et 18 jours ouvrables. Nous savons que cela peut paraître un peu long, mais nous pensons que cela vaut la peine d'attendre et nous ne voulons donc pas ajouter de frais supplémentaires pour l'expédition. De plus, nos expéditions sont internationales, vous pouvez donc profiter de nos produits depuis n'importe où dans le monde.

Où est ma commande ?

Une fois votre achat terminé, vous recevrez un numéro de suivi unique pour votre commande. Avec ce numéro, vous pourrez suivre votre colis depuis sa sortie de nos entrepôts jusqu'à son arrivée à votre porte. Nous vous tiendrons informé par e-mail, où vous recevrez le numéro de suivi et des mises à jour sur l'état de votre envoi. Nous vous recommandons de visiter notre page « Localiser mon envoi » pour plus de détails sur le fonctionnement du processus de suivi dans Futgy.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit personnalisée ?

Si vous avez choisi de personnaliser votre commande, nous vous demandons d'avoir encore un peu de patience. Le processus de personnalisation peut prendre 4 à 6 jours ouvrables supplémentaires avant que votre commande soit prête à être expédiée. Une fois la personnalisation terminée, nous vous enverrons une notification d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre commande à tout moment. Nous apprécions votre patience et sommes impatients d’expédier votre article personnalisé.

Ma commande n'est pas arrivée, elle est toujours en transit. Qu'est-ce que je fais ?

Nous comprenons parfaitement votre enthousiasme à l'idée de recevoir votre commande et chez Futgy, nous nous engageons à rendre le processus de suivi aussi simple que possible pour vous. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi où vous pourrez voir les mises à jour les plus récentes sur l'emplacement de votre colis. Nous vous demandons d'être patient et d'attendre la date de livraison estimée.

Si, pour une raison quelconque, il y a un retard, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi vous fourniront des détails sur l'emplacement actuel de votre colis et les causes possibles du retard. Si après 15 jours ouvrés après l'expédition vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat.

Ma commande n'est pas arrivée et le suivi m'indique qu'elle a été livrée.

Chez Futgy, nous comprenons la frustration que cette situation peut générer. Nous vous recommandons de vérifier au préalable si des voisins ont reçu le colis à votre place. Si après cet examen vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client au plus vite. Nous mènerons une enquête et travaillerons en étroite collaboration avec vous et nos transporteurs pour localiser votre colis dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous recevez votre commande sans aucun problème.