Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande, mais il est important que vous preniez en compte certaines conditions pour que le retour se déroule de manière satisfaisante :

• Le délai pour demander un retour est de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande.
• Le retour des produits vers nos entrepôts sera à votre charge, ce qui signifie que vous devrez prendre en charge les frais de retour.
• Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Cela garantira que nous pouvons traiter le retour efficacement.

Si vous remplissez ces conditions, nous serons heureux de vous aider dans le processus de retour. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus de détails sur la façon de procéder. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout notre possible pour que le retour se déroule sans problème.

Avez-vous reçu mon article retourné ?

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Notre équipe s'efforcera de traiter votre retour le plus rapidement possible, généralement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article (du lundi au vendredi). Une fois que nous aurons terminé le processus de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous suggérons de vérifier auprès du service de messagerie pour vous assurer que le colis nous est parvenu correctement.

Veuillez noter que certains retours peuvent connaître des délais de traitement plus longs que d'habitude. Dans ces cas-là, nous vous demandons d'attendre entre 10 et 14 jours pour que votre retour soit traité. Soyez assuré que nous travaillons avec diligence pour traiter votre retour rapidement et avec précision.

Il est essentiel que vous conserviez votre reçu ou votre confirmation d'expédition lorsque vous utilisez le service postal pour retourner un article. Cette documentation est essentielle car elle comprend des informations de suivi, enregistre la date d'expédition et est essentielle pour les réclamations au titre de la garantie, les remboursements et la résolution des litiges.

Puis-je retourner un article défectueux ?

Bien sûr. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient qui aurait pu être causé par la réception d'un produit défectueux de la part de Futgy.

Nous veillons à ce que tous nos produits bénéficient de la garantie nécessaire, quelle que soit votre localisation. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible. Incluez une explication claire du problème et joignez une photo de l’article défectueux. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème et à trouver la meilleure solution pour vous.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Clair! Nous serons heureux de vous aider si vous avez reçu un article personnalisé dont vous n'êtes pas satisfait. Veuillez toutefois noter que les articles personnalisés ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut de fabrication. Ne vous inquiétez pas, si vous pensez qu'il y a un problème avec le produit ou qu'une erreur a été commise lors du processus de personnalisation, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Envoyez simplement un e-mail à notre service client et nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat et que vous vivez une expérience d'achat positive avec nous.

Puis-je échanger un article ?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges d'articles. Toutefois, si vous avez besoin d’un article différent, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Comment retourner ma commande ?

Pour procéder au retour de votre commande, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client pour vous communiquer l'adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer le colis de retour.
2. Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Veuillez noter que les frais d'expédition seront à votre charge. Si la commande a une valeur élevée, nous vous recommandons d'envisager de souscrire une assurance d'expédition pour plus de sécurité.
3. Veuillez vous assurer de remplir correctement les informations fournies par Futgy lors de la préparation du colis de retour. Cela contribuera à accélérer le processus.
4. Veuillez être patient pendant que nous traitons votre retour. Une fois que nous recevrons le produit dans notre entrepôt, nous procéderons à un examen pour nous assurer que tout est en bon état.

Si l'examen confirme que le produit est en bon état et répond à nos conditions de retour, nous procéderons au retour conformément à nos politiques.

Nous espérons que ce processus de retour se déroulera le mieux possible pour vous. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.